TV-leverantör: Sappa.Telefon kundtjänst 0774-444 744 öppen alla dagar 8.00–22.00. Postdress: AB Sappa, Skårs Led 3B, 412 63, Göteborg. E-post: hej@sappa.se Webbadress: www.sappa.se
Internet-/ip-telefoni-/bredbandsleverantör: Stockholms Stadsnät. Telefon kundtjänst 08- 5012 20 10 öppen helgfria vardagar 8.00–20.00, lördag 11.00–15.00, söndag 11.00–15.00. Postadress: Stockholms Stadsnät AB, Box 1515, 171 29 Solna. Besöksadress: Parkvägen 2 A, Solna. E-post: support@stosn.se eller kundtjanst@stosn.se.
Webbadress: www.stockholmsstadsnat.se
Tips: Om nätet upplevs långsamt och ansluten fastighet har den router som installerades då nätet byggdes, är en lämplig åtgärd att köpa en ny med 5 Ghz WiFi-frekvens. Detta kommer att snabba upp hastigheten avsevärt. En sådan router kan förslagsvis beställas av Stockholms Stadsnät då man erfarenhetsmässigt samtidigt får god hjälp med installation och driftsättning.
För att undvika onödiga debiteringar i samband med felanmälan ber vi er att först undersöka nedanstående punkter för att säkerställa att felet inte ligger i den egna TV-utrustningen:
Att nätverkskabeln sitter i ordentligt och i rätt uttag i Inteno samt i Dilog box.
Om annan utrustning är inkopplad mellan TV och nätverk uttag: koppla ur den och anslut endast TV:n till uttag i Inteno samt i Dilog box.
Om möjligt prova med en annan nätverkskabel alternativt annan TV. - Gör en ny kanalsökning.
Hör efter med dina grannar om de har samma fel (gäller kollektiva basutbudskanaler!). Detta för att verkligen försäkra er om att felet inte ligger i det egna hushållet. Ifall samma fel även finns hos dina grannar, gör en felanmälan.
OBS! Om en tekniker har kallats ut och konstaterar att felet ligger i den egna TV-anläggningen, måste felanmälaren själv bekosta servicebesöket. Innan ni gör en felanmälan, kolla först informationen ni har fått från samfällighetens hemsida, leverantören och leverantörens hemsida.
Kanal Plats nr
SVT 1 1
SVT 2 2
TV 3 3
TV 4 4
TV 6 6
Sjuan 7
TV 8 8
Kanal 9 9
TV 10 10
TV 11 11
Access TV 15
SVT Kunskapskanalen 16
SVT 24/Barnkanalen 17
Sappa Kanalen 19
SVT 1 HD 21
SVT 2 HD 22
Kanal 5 25
MTV 35
Paramount Network 36
Discovery Channel 37
TV Global 58
TV 12 137
TV Finland 157